Новости / Голосовая связь
Прогнозы VoIP для контакт-центров сочетали гибкость с опасениями по внедрению
В августе 2006 года исследование Yankee Group прогнозировало рост VoIP в североамериканских контакт-центрах, особенно крупных, но также отмечало важные оговорки.
Почему операторы рассматривали VoIP
Ключевыми мотивами назывались более дешевое и гибкое управление несколькими площадками, а также возможность размещать операторов удаленно. Самый сильный рост ожидался у больших контакт-центров. Это были основанные на опросе прогнозы на 2007 год, а не число уже внедренных систем.
Внедрение не было беспроблемным
Респонденты беспокоились о первоначальных затратах, качестве голоса, безопасности и надежности, даже ожидая экономии. В записи также говорилось, что корпоративный VoIP отставал от прежних прогнозов. Это важнее простого заголовка о росте: выбор коммуникационной платформы затрагивает эксплуатацию, устойчивость и процессы, а не только сетевую технологию.