Новости / Исследования
Кабельная телефония лидирует в частях опроса удовлетворенности 2006 года
Опрос J.D. Power & Associates 2006 года показал, что поставщики кабельного ТВ с телефонными услугами занимали первое место по удовлетворенности клиентов в пяти из шести регионов США.
Что измерял опрос
В исследовании участвовали 12 196 клиентов, покупавших местную и междугородную телефонию у одного поставщика. Оценивались надежность, счета, обслуживание и акции. Cox Communications лидировала на Северо-Востоке, Западе и Юго-Западе; Verizon — в Средней Атлантике, Time Warner — в Северо-Центральном регионе, Bright House Networks — на Юго-Востоке.
Vonage и другие независимые VoIP-провайдеры не вошли в региональные рейтинги, поскольку их клиентские базы были слишком географически рассеяны для использованной методики. Респонденты сообщали о более низких средних ежемесячных счетах у кабельных операторов, хотя общая удовлетворенность снижалась. Эти выводы ограничены выборкой, категориями и региональной структурой исследования.