Новости / Бизнес
Исследование 2006 года связывало медленное внедрение технологий в банках с ограничениями сервиса в отделениях
В сентябре 2006 года исследование по заказу BT утверждало, что банки могли улучшить обслуживание в отделениях с помощью беспроводных терминалов, RFID и IP-сетей, но внедрение было неравномерным.
Разрыв внедрения в опросе
Опрос Economist Intelligence Unit показал, что лишь часть банковских руководителей планировала удаленный доступ в отделениях в следующие три года, а беспроводные терминалы использовались еще реже. В качестве примера более персонализированного сервиса приводилась прежняя интеграция банком OCBC Bank банкоматов с данными и системами работы с клиентами.
Автоматизация меняет работу отделения
В отчете предполагалось, что автоматизация операций может высвободить сотрудников для других задач с клиентами. Это результаты опроса и прогнозы 2006 года, а не современная оценка технологий конкретного банка. Более осторожный вывод: технология улучшает сервис только тогда, когда она спроектирована с учетом нужд клиентов и операционных контролей.